Términos y condiciones

Versión 3 · vigente desde el 29 de septiembre de 2026.

Estos términos son el contrato entre tú y Findoc, con domicilio en Río Rhin 9, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México. Aplican a la plataforma Findoc en soyfindoc.com y app.soyfindoc.com, y a todo lo que hacemos por ti a través de ella.

Léelos antes de aceptarlos. Si no estás de acuerdo, no crees tu cuenta.

1. Qué hace Findoc

Findoc te ayuda a cobrar a las aseguradoras los honorarios que te autorizaron:

• Recibe la carta de autorización (en PDF) y tu factura (PDF y XML) que subes tú, alguien de tu equipo o Findoc por ti.
• Revisa que el paquete cumpla lo que esa aseguradora exige (documentos, formatos y montos).
• Lo presenta a la aseguradora por el medio que ella pide: su portal o su correo.
• Guarda el folio y te muestra en Findoc cómo va cada cobro: si lo objetan, si lo autorizan, si lo pagan.
• Si lo pides, tramita tu alta como proveedor ante una aseguradora, con los documentos que nos diste.
• Te muestra un tabulador de referencia (sección 11).

Hoy muchos de estos pasos los hace una persona del equipo de Findoc, a mano. Para entrar al portal de una aseguradora con tus credenciales, necesitamos que antes firmes el Mandato para usar tus credenciales del portal de esa aseguradora.

2. Qué no hace Findoc

• No emite tu factura. Tú emites tu propio CFDI y lo subes.
• No emite el complemento de pago. Emitirlo es tuyo.
• No llena informes médicos ni decide nada sobre la atención de tus pacientes.
• No es una aseguradora ni un agente de seguros, y no te presta ni te adelanta dinero. El dinero de la aseguradora llega directo a tu cuenta; Findoc nunca lo recibe.
• No garantiza el resultado del cobro (sección 10).
• No te da asesoría legal, fiscal ni contable.
• No opera todavía con todas las aseguradoras. En cada una te decimos si se puede y cómo.

3. Quién puede usar Findoc

Personas mayores de edad con capacidad legal para contratar; médicos que prestan servicios en México y cobran a aseguradoras privadas, y las personas que ellos autorizan (sección 5). Si actúas por una sociedad o un consultorio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

4. Tu cuenta

• Te registras con tu nombre, correo, teléfono y una contraseña.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Guarda tu contraseña en secreto; eres responsable de lo que se haga con ella hasta que nos avises que alguien más la conoce. Si sospechas un acceso indebido, escríbenos de inmediato a admin@soyfindoc.com.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y actuales.
• Te pedimos cada dato o documento cuando una aseguradora lo exige, no antes.

5. Asistentes y quien actúa por un médico

• El médico puede invitar a asistentes o coordinadores a su cuenta y darles permisos. Cada persona tiene su propio usuario y acepta estos términos y el aviso de privacidad por sí misma.
• Lo que un asistente hace en la cuenta lo hace por cuenta del médico, dentro de los permisos que este le dio. El médico responde frente a Findoc por lo que hagan las personas que invitó, y puede quitarles el acceso cuando quiera.
• Solo el médico puede darnos acceso a un portal, es decir, firmar el mandato para usar sus credenciales.
• El asistente trata los datos de pacientes solo por instrucciones del médico y guarda confidencialidad sobre ellos, también después de dejar de trabajar con él.

6. Lo que hace el equipo de Findoc en tu cuenta

Para operar tus cobros y darte soporte, personas autorizadas del equipo de Findoc pueden:

• subir por ti cartas, facturas y documentos que nos mandes, y corregir un dato que se leyó mal;
• mover el estado de un cobro o de un alta cuando la aseguradora responde;
• registrar el acceso a un portal que tú nos dictes (sección 3 del mandato);
• ver tu cuenta tal como la ves tú, solo para leer, por un tiempo limitado y con un motivo.

Cada una de estas acciones queda registrada con quién la hizo y cuándo.

7. Paquetes de cartas

Findoc se paga por paquetes de cartas de autorización, no por porcentaje de lo que cobras ni por cuota anual.

• Paquetes y precios: los paquetes disponibles, cuántas cartas trae cada uno y su precio en pesos mexicanos más IVA son los que te mostramos al comprar. Podemos cambiar los precios; el cambio nunca afecta a un paquete que ya pagaste.
• Vigencia: cada paquete dura 12 meses desde la compra. Las cartas que no uses en ese plazo se pierden.
• Qué consume una carta: cada carta de autorización que se sube y crea un cobro consume una carta de tu paquete, en ese momento. Se usan primero las cartas del paquete que vence antes.
• Una vez creado, un cobro no se cancela y su carta no se devuelve, salvo lo que dice el punto siguiente.
• Si un cobro se cae por un error nuestro, te devolvemos esa carta a tu paquete, con la misma vigencia que tenía.
• En Findoc ves cuántas cartas te quedan y cuándo vencen.
• Las cartas son de la cuenta: no se venden, no se transfieren a otra cuenta y no se cambian por dinero.

8. Pagos, facturas y reembolsos

• Hoy pagas tu paquete directamente al equipo de Findoc, por transferencia, depósito u otro medio que te indiquemos. Tu paquete se activa cuando confirmamos el pago. El precio que pagas es el que te dimos al comprar.
• Por ahora no emitimos factura (CFDI) por la compra de paquetes. Si esto cambia, te lo diremos en Findoc.
• No hay reembolsos. Lo que pagas por un paquete no se devuelve, aunque no hayas usado ninguna carta. Las cartas que no usaste siguen disponibles hasta que venza el paquete. Te lo decimos antes de que compres.

9. Si se te acaban las cartas

Si subes una carta cuando ya no te quedan cartas en tu paquete, no se crea el cobro y guardamos tus archivos sin hacer nada con ellos: no los revisamos ni los enviamos a la aseguradora. Cuando vuelvas a tener cartas, sube de nuevo la carta para crear el cobro.

Ten en cuenta que las aseguradoras tienen plazos para recibir cartas y facturas, y esos plazos siguen corriendo mientras no tienes cartas. Si se vencen en ese tiempo, Findoc no es responsable.

10. Lo que Findoc no garantiza

• La decisión de la aseguradora. Autorizar, objetar, rechazar o pagar un cobro lo decide la aseguradora, no Findoc.
• Los montos. La aseguradora puede pagar menos de lo facturado, retener impuestos, glosar partidas o pagar en partes.
• Las fechas. Los plazos que te mostramos son estimaciones con base en lo que hemos visto o en lo que la aseguradora publica; no son una promesa.
• La disponibilidad de los portales. Si un portal falla, cambia o bloquea el acceso, lo reintentamos o te lo decimos, pero no controlamos esos sistemas.

Lo que sí nos comprometemos a hacer: revisar tu paquete contra las reglas de cada aseguradora que tenemos documentadas, presentarlo cuando esté completo, guardar el folio y cada paso en un historial que puedes ver, y mostrarte lo que pase.

Tú sigues siendo responsable de que tus documentos sean verdaderos, completos y correctos (la carta, tu factura, tus datos fiscales y bancarios), de emitir tu CFDI y tu complemento de pago, y de cumplir tus obligaciones fiscales y los convenios que tengas con cada aseguradora.

11. El tabulador

Findoc te muestra, por procedimiento, lo que cada aseguradora dice pagar según el tabulador que ella misma publica. Cada monto indica de qué aseguradora, de qué documento y de qué fecha sale.

• Es información de referencia, no una promesa de pago ni una cotización. Lo que te pague la aseguradora depende de la póliza del paciente, su plan, la zona, el hospital, tu convenio y la propia aseguradora.
• Puede tener errores o estar desactualizado. Ante cualquier diferencia, manda la fuente oficial.
• Las descripciones de los procedimientos son nuestras; los tabuladores y las marcas son de cada aseguradora.
• Si una aseguradora nos pide quitar su información, la quitamos.

12. Los datos de tus pacientes

Las cartas y facturas que subes traen datos de tus pacientes, incluidos datos de salud. De esos datos el responsable eres tú; Findoc los trata solo por tu cuenta, como encargado, y se compromete a:

• usarlos solo para tramitar tus cobros ante la aseguradora que corresponde, y para nada más;
• no venderlos, no compartirlos con nadie fuera de esa aseguradora y de los proveedores que nos dan infraestructura (aviso de privacidad, sección 5), y guardar confidencialidad sobre ellos;
• protegerlos con las medidas de seguridad del aviso de privacidad;
• conservarlos solo el tiempo que dice el aviso de privacidad, y luego borrarlos o anonimizarlos;
• pasarte cualquier solicitud que un paciente nos haga sobre sus datos y ayudarte a atenderla.

Tú declaras que tienes el consentimiento de tus pacientes, o otra base legal, para tratar sus datos y compartirlos con Findoc y con la aseguradora para cobrar tus honorarios.

13. Obligaciones de Findoc

• Prestar el servicio con diligencia y conforme a estos términos.
• Tratar tus datos conforme al aviso de privacidad, y los de tus pacientes conforme a la sección 12.
• Usar tus credenciales de portal solo conforme al mandato que firmaste.
• Avisarte de los cambios a estos términos con anticipación (sección 18).

14. Uso permitido y prohibiciones

No puedes:

• subir documentos falsos, alterados o de pacientes que no atendiste;
• usar Findoc para cobrar honorarios que no te corresponden;
• intentar acceder a cuentas o datos de otros, probar vulnerabilidades sin permiso o interferir con el funcionamiento de Findoc;
• extraer datos de Findoc de forma automatizada ni copiar en bloque el tabulador;
• revender Findoc o dar acceso a personas distintas de las que invitas conforme a la sección 5.

15. Disponibilidad y propiedad intelectual

Buscamos que Findoc esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.

Findoc, su software, su diseño y su marca son de Findoc. Tus documentos y tus datos son tuyos; nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio.

16. Responsabilidad

• Findoc responde por los daños que te cause por incumplir estos términos por su culpa.
• Findoc no responde por lo que decida o haga la aseguradora, por fallas de sus portales, por documentos que se subieron con errores, ni por plazos vencidos mientras no tenías cartas o mientras esperábamos un documento que te pedimos.
• Tú respondes frente a Findoc por los daños que le causes al subir documentos falsos o al usar Findoc contra estos términos, incluidas las reclamaciones de terceros por esa causa.

17. Cierre y suspensión de la cuenta

• Tú puedes dejar de usar Findoc y pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras. Lo pide el médico titular escribiendo a admin@soyfindoc.com desde el correo con el que se registró.
• Al cerrar, las cartas que no usaste se pierden y no se reembolsan (sección 8), y borramos las contraseñas de portal que nos diste.
• Los cobros que ya presentamos a la aseguradora siguen su curso ante ella y el pago te llega a ti directamente, pero desde el cierre Findoc deja de darles seguimiento. Los cobros que aún no presentábamos ya no se presentan. Si lo pides al solicitar el cierre, te mandamos la relación de tus cobros con sus folios y sus documentos.
• Lo que pasa con tus datos después del cierre está en el aviso de privacidad.
• Findoc puede suspender o cerrar tu cuenta si incumples la sección 14, si hay indicios de fraude o si una autoridad lo ordena. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te diremos por qué.

18. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisaremos dentro de Findoc con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el cambio afecta tus derechos u obligaciones, te pediremos que lo aceptes de nuevo antes de seguir usando Findoc; si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta. Los cambios nunca aplican hacia atrás a paquetes ya pagados.

19. Confidencialidad

Findoc guarda confidencialidad sobre tus datos, tus cobros y los datos de tus pacientes, y la exige a su personal y a sus proveedores, también después de terminar la relación contigo.

20. Comunicaciones

Te contactamos dentro de Findoc y, cuando hace falta, al teléfono o al correo que nos diste. Tú nos escribes a admin@soyfindoc.com, también para temas de datos personales.

21. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, tú y Findoc se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

22. Aceptación

Aceptas estos términos al marcar tú mismo la casilla que aparece al registrarte; la casilla viene sin marcar. Guardamos la versión exacta que aceptaste, la fecha, la hora, el canal, tu IP y tu navegador.